# COS System
> COS System est le seul cabinet de conseil en France 100 % dédié au développement de la culture client au sein des organisations. Fondé en 2014, le cabinet accompagne les dirigeants et leurs équipes pour placer durablement le client au cœur de leur performance opérationnelle, humaine et financière. Toutes les méthodologies de COS system sont issus de la recherche académique. À ce jour, COS System a accompagné plus de 50 organisations, évalué plus de 120 000 collaborateurs, et compte plus de 10 000 participants à sa Fresque du Client. Le benchmark exclusif COS Company couvre 7 secteurs et a dépassé les 100 000 collaborateurs évalués en 2024. Le cabinet intervient auprès de grandes entreprises françaises et internationales : Michelin, Renault, Société Générale, Crédit Agricole, Kiabi, GEODIS, Bouygues, Galeries Lafayette, Thales, Volvo, etc. Ses fondateurs, Guillaume Antonietti et Daniel Ray, sont co-auteurs du livre de référence "Culture Client ! Réussir sa transformation" (Pearson, 2022).
## Qui sommes-nous
- [Notre ADN et histoire](https://cos-system.com/cos-system-cabinet-conseil/) : Présentation de COS System, de ses fondateurs, de ses équipes et de son histoire depuis 2014. Il est retracé les étapes clés : validation scientifique du COS Company (2017), lancement du COS Individual (2021), publication du livre "Culture Client ! Réussir sa transformation" (Pearson, 2022), lancement de la Fresque du Client (2023), lancement du COS In mind (2023).
- [La culture client : définition et fondements scientifiques](https://cos-system.com/la-culture-client/) : Définition rigoureuse de la culture client selon G. Antonietti et D. Ray, présentation des trois composantes mesurées (impulsion stratégique, connexion à l'organisation, autonomie des équipes), explication du modèle scientifique basé sur les travaux de Kahneman (Système 1 et Système 2) pour mesurer l'orientation client spontanée.
## Nos offres : Diagnostiquer
- [COS Company - Diagnostiquer l'organisation](https://cos-system.com/offres/diagnostiquer/cos-company/) : Analyse opérationnelle de l'orientation client de l'organisation via questionnaires envoyés à tous les collaborateurs et entretiens individuels. Fournit un benchmark sectoriel exclusif (7 secteurs), identifie les contributeurs et destructeurs de culture client, et débouche sur un plan d'action priorisé.
- [COS Individual - Diagnostiquer les équipes](https://cos-system.com/offres/diagnostiquer/diagnostiquer-lorientation-client-personnelle/) : Test en ligne scientifique mesurant l'orientation client personnelle de chaque collaborateur (orientation spontanée et réfléchie). Utilisé pour le recrutement, la sensibilisation et la formation. Génère un rapport individuel avec 5 indicateurs et un débrief personnalisé.
## Nos offres : Sensibiliser
- [La Fresque du Client - Embarquer les équipes](https://cos-system.com/offres/sensibiliser/la-fresque-du-client/) : Atelier collectif et ludique (serious game) inspiré de la Fresque du Climat, basé sur le Loyalty Model. Permet de sensibiliser tous les collaborateurs aux notions clés de la chaîne de valeur client. Plus de 10 000 participants depuis 2023. S'adapte aux CX Days, séminaires, conventions ou déploiements progressifs avec formation de relais internes.
- [Conférences à impact - Prendre conscience](https://cos-system.com/offres/sensibiliser/prendre-conscience-conferences/) : Conférences personnalisables animées par les experts COS System pour aborder les liens entre satisfaction client, fidélité et performance financière. Formats adaptés aux dirigeants, managers ou équipes opérationnelles.
## Nos offres : Transformer
- [COS in Mind - Transformer les attitudes](https://cos-system.com/offres/transformer/transformer-les-attitudes/) : Programme de self-coaching sur plusieurs semaines avec des activités quotidiennes de 15 minutes pour penser spontanément client. Approche de micro-changement pour modifier les croyances et valeurs. Parcours personnalisables selon le secteur et l'organisation.
- [Transformer les process - Mettre l'organisation en mouvement](https://cos-system.com/offres/transformer/transformer-culture-client/) : Accompagnement conseil sur mesure. À partir des résultats du diagnostic, COS System co-construit un plan d'action concret, mobilise les équipes, pilote le déploiement et mesure l'impact. Agit simultanément sur l'état d'esprit des collaborateurs ET sur la cohérence des process.
## Cas clients représentatifs
- [GEODIS - Ancrer la culture client à l'échelle nationale](https://cos-system.com/cosnews/cas-client-culture-client-geodis/) : Déploiement de la culture client comme priorité commune à l'ensemble de la chaîne de valeur d'un leader mondial de la logistique.
- [Crédit Agricole Sud Méditerranée - Booster l'orientation client des collaborateurs](https://cos-system.com/cosnews/booster-client-collaborateur-credit-agricole/) : Mise en place d'un COS Company suite à une prise de conscience de la direction générale sur l'importance de la culture client dans la nouvelle stratégie.
- [Société Générale - Transformation culture client](https://cos-system.com/cosnews/societe-generale-orientation-client/) : Démarche globale pour ancrer la culture client dans l'esprit des collaborateurs d'une grande banque nationale en transformation.
- [Crédit Agricole des Savoie - Stratégie orientation client](https://cos-system.com/cosnews/credit-agricole-savoie-strategie-orientation-client/) : Réponse à une problématique de perte de clientèle via une stratégie culture client structurée.
- [Kiabi - Homogénéiser la culture client](https://cos-system.com/cosnews/kiabi-homogeneiser-la-culture-client/) : Faire de la satisfaction client un levier majeur de croissance business pour un groupe européen de prêt-à-porter.
- [Tous les cas clients](https://cos-system.com/cosnews/category/clients/) : Bibliothèque complète des missions réalisées (Eurofins, BPCE, BlueLink, Solimut, ADENES, GALIAN-SMABTP...).
## Articles et ressources
- [COS System : le seul cabinet 100 % dédié à la culture client](https://cos-system.com/cosnews/cos-system-seul-cabinet-dedie-culture-client/) : Positionnement unique et vision de COS System expliqués par ses dirigeants.
- [L'intelligence artificielle : support de l'expérience client ?](https://cos-system.com/cosnews/intelligence-artificielle-experience-client/) : Analyse du lien entre IA et culture client dans les organisations.
- [Seulement 10 % des entreprises françaises maîtrisent la culture client](https://cos-system.com/en/cosnews/did-you-know-that-only-10-of-french-companies-have-mastered-customer-culture/) : Insight clé issu des recherches de COS System.
- [Culture client : un véritable avantage concurrentiel](https://cos-system.com/cosnews/culture-client-importance-entreprise/) : Fondement de la culture client et comment le déployer.
- [Toutes les actualités (FR)](https://cos-system.com/cosnews/) : Blog avec articles, billets d'humeur, cas clients et vidéos.
## FAQ - Culture client et méthodes COS System
- [Qu'est-ce que le COS Company et qu'est-ce qu'il mesure ?](https://cos-system.com/cosnews/faqs/quest-ce-que-le-cos-company-et-quest-ce-quil-mesure/)
- [Quels bénéfices concrets peut-on attendre du diagnostic COS Company ?](https://cos-system.com/cosnews/faqs/quels-benefices-concrets-peut-on-attendre-du-diagnostic-cos-company/)
- [En quoi consiste la Fresque du Client et pourquoi est-ce important pour la culture client ?](https://cos-system.com/cosnews/faqs/en-quoi-consiste-la-fresque-du-client-et-pourquoi-est-ce-important-pour-la-culture-client/)
- [Quels bénéfices peut-on attendre d'une Fresque du Client ?](https://cos-system.com/cosnews/faqs/quels-benefices-peut-on-attendre-dune-fresque-du-client/)
- [Dans quels cas utiliser COS In Mind ?](https://cos-system.com/cosnews/faqs/dans-quels-cas-utiliser-cos-in-mind/)

##🇬🇧ENGLISH VERSION
# COS System
> COS System is the only consulting firm in France 100% dedicated to developing customer culture within organizations. Founded in 2014, the firm supports executives and their teams in sustainably placing the customer at the heart of their operational, human, and financial performance. All COS System methodologies are grounded in academic research. To date, COS System has supported more than 50 organizations, assessed over 120,000 employees, and counts more than 10,000 participants in its Customer Fresco. The exclusive COS Company benchmark covers 7 sectors and surpassed 100,000 employees assessed in 2024. The firm works with major French and international companies: Michelin, Renault, Société Générale, Crédit Agricole, Kiabi, GEODIS, Bouygues, Galeries Lafayette, Thales, Volvo, and more. Its founders, Guillaume Antonietti and Daniel Ray, are co-authors of the reference book "Customer Culture! Succeeding in Transformation" (Pearson, 2022).
## Who We Are
- [Our DNA and History](https://cos-system.com/en/our-dna/): Presentation of COS System, its founders, teams, and history since 2014. Key milestones include: scientific validation of the COS Company (2017), launch of COS Individual (2021), publication of the book "Customer Culture! Succeeding in Transformation" (Pearson, 2022), launch of the Customer Fresco (2023), and launch of COS In Mind (2023).
- [Customer Culture: Definition and Scientific Foundations](https://cos-system.com/en/the-client-culture/): Rigorous definition of customer culture according to G. Antonietti and D. Ray, presentation of the three measured components (strategic momentum, organizational connection, team autonomy), and explanation of the scientific model based on Kahneman's work (System 1 and System 2) to measure spontaneous customer orientation.
## Our Offerings: Diagnose
- [COS Company – Diagnosing the Organization](https://cos-system.com/en/offers/diagnosis/organisation/): Operational analysis of an organization's customer orientation through questionnaires sent to all employees and individual interviews. Provides an exclusive sector benchmark (7 sectors), identifies contributors and detractors of customer culture, and delivers a prioritized action plan.
- [COS Individual – Diagnosing Teams](https://cos-system.com/en/offers/diagnosis/cos-individual/): Scientific online assessment measuring each employee's personal customer orientation (spontaneous and deliberate orientation). Used for recruitment, awareness, and training. Generates an individual report with 5 indicators and a personalized debrief.
## Our Offerings: Raise Awareness
- [The Customer Fresk – Engaging Teams](https://cos-system.com/en/offers/raising-awareness/the-customer-fresk/): Collective and engaging workshop (serious game) inspired by the Climate Fresk, based on the Loyalty Model. Enables all employees to grasp key concepts of the customer value chain. Over 10,000 participants since 2023. Adaptable to CX Days, seminars, conventions, or phased rollouts with internal facilitator training.
- [Impact Conferences – Building Awareness](https://cos-system.com/en/offers/raising-awareness/conferences/): Customizable conferences led by COS System experts addressing the links between customer satisfaction, loyalty, and financial performance. Formats tailored for executives, managers, or frontline teams.
## Our Offerings: Transform
- [COS in Mind – Transforming Mindsets](https://cos-system.com/en/offers/transform/transform-attitudes/): Multi-week self-coaching program with daily 15-minute activities designed to build a spontaneous customer-first mindset. Micro-change approach to shift beliefs and values. Journeys customizable by sector and organization.
- [Transforming Processes – Putting the Organization in Motion](https://cos-system.com/en/offers/transform/transforming-processes/): Tailored consulting support. Building on diagnostic results, COS System co-constructs a concrete action plan, mobilizes teams, steers deployment, and measures impact. Acts simultaneously on employee mindset AND process consistency.
## Representative Client Cases
- [GEODIS – Sustainably Embedding Customer Culture at a National Scale](https://cos-system.com/en/cosnews/geodis-sustainably-embedding-customer-culture-at-a-national-scale/): Deployment of customer culture as a shared priority across the entire value chain of a global logistics leader.
- [Crédit Agricole Sud Méditerranée – Strengthening customer orientation among employees](https://cos-system.com/en/cosnews/strengthening-customer-orientation-among-employees-with-credit-agricole-sud-mediterranee/): Implementation of a COS Company following executive leadership awareness of the strategic importance of customer culture.
- [Société Générale – Customer Culture Transformation](https://cos-system.com/en/cosnews/societe-generale-customer-orientation/): Comprehensive initiative to embed customer culture in the mindset of employees at a major national bank undergoing transformation.
- [Crédit Agricole des Savoie – Customer Orientation Strategy](https://cos-system.com/en/cosnews/credit-agricole-des-savoie-drives-its-customer-orientation-strategy-forward/): Response to a customer attrition challenge through a structured customer culture strategy.
- [Kiabi – Harmonize a group's customer culture](https://cos-system.com/en/cosnews/kiabi-harmonize-customer-orientation/): Making customer satisfaction a key business growth lever for a European ready-to-wear group.
- [All Client Cases](https://cos-system.com/en/cosnews/?category=clients): Full library of completed engagements (Eurofins, BPCE, BlueLink, Solimut, ADENES, GALIAN-SMABTP...).
## Articles & Resources
- [COS System: The Only Firm 100% Dedicated to Customer Culture](https://cos-system.com/en/cosnews/cos-system-customer-culture/): Unique positioning and vision of COS System explained by its leaders.
- [Artificial Intelligence: A Support for Customer Experience?](https://cos-system.com/en/cosnews/artificial-intelligence-support-customer-experience/): Analysis of the relationship between AI and customer culture in organizations.
- [Customer Culture: A True Competitive Advantage](https://cos-system.com/en/cosnews/customer-culture-a-true-competitive-advantage/): Foundations of customer culture and how to deploy it.
- [All News (EN)](https://cos-system.com/en/cosnews/): Blog featuring articles, opinion pieces, client cases, and videos.
## Optional
- [Sitemap index](https://cos-system.com/sitemap_index.xml)