Quels résultats concrets peut-on attendre d’une démarche de culture client ?

Les entreprises les plus orientées client enregistrent une croissance et une rentabilité supérieures à la moyenne (Kirca et al., 2005). Investir dans l’orientation client, c’est réduire ses coûts et accroître sa capacité à innover. De plus, cela permet d’améliorer l’engagement des collaborateurs et par conséquent celui des clients.