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Il n’existe pas
d’expérience
client remarquable sans
une
culture
client forte.
Il n’existe pas
d’expérience client remarquable sans
une culture client forte.
Nous vous aidons à déployer une vraie culture client au service de votre performance opérationnelle, humaine et financière avec une gamme exclusive de méthodes et d’outils scientifiques. Nous mettons tout en œuvre pour que vos collaborateurs partagent un "état d'esprit client".
Ils nous ont fait
confiance
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Une
démarche

progressive
et maitrisée

La culture client est un ensemble de valeurs partagées qui placent la satisfaction durable des clients comme un objectif prioritaire.
La recherche académique a montré depuis plusieurs années que le niveau d’orientation client impacte la performance de l’entreprise. COS SYSTEM développe des méthodologies innovantes et exclusives basées sur des fondements scientifiques.
Diagnostiquer
Sensibiliser
Transformer

Diagnostiquer

Le Customer Orientation Score (COS)

01 L'organisation

COS Company

Une mesure détaillée de l’orientation client de l’organisation qui permet d’identifier les contributeurs et les destructeurs à la culture client tout en se comparant aux standards sectoriels.

02 Les équipes

COS Individual

Le COS Individual est un test en ligne qui mesure de manière scientifique le niveau d’orientation client personnelle des collaborateurs.

Prendre conscience

Inspirez et mobilisez les équipes

03 Prendre conscience

Nos conferences

Des interventions à impact pour embarquer les équipes, “La satisfaction est-elle rentable ?”, “Qu’est-ce qu’un collaborateur orienté client ?”, “Comment manager
la culture client ?”

04 Embarquer

La Fresque du Client

Découvrez de manière ludique et en équipes les notions clés qui composent la chaîne de valeur du client dans l’organisation.

Transformer

Mettre en œuvre les bonnes pratiques

05 Les attitudes

COS in Mind

Un parcours de formation individuel de plusieurs semaines avec des activités quotidiennes pour faire évoluer les automatismes.

06 Les process

Conseil

À partir de nos diagnostics, nous mettons en œuvre des plans d’actions et des méthodes d’accompagnement au service de votre performance pour développer la culture client de votre organisation au service de votre performance.

Des approches collectives et individuelles basées sur la recherche académique pour permettre à chaque organisation de vraiment mettre les lunettes du
client
.