une
d’expérience client remarquable sans
une culture client forte
Une
démarche
progressive
et maitrisée
Diagnostiquer
01 L’organisation
Une mesure détaillée de l’orientation client de l’organisation qui permet d’identifier les contributeurs et les destructeurs à la culture client tout en se comparant aux standards sectoriels.
02 Les équipes
Au delà de nos convictions personnelles, nos automatismes révèlent souvent notre véritable orientation client.
Sensibiliser
03 Prendre conscience
Des interventions à impact pour embarquer les équipes, “La satisfaction est-elle rentable ?”, “Qu’est-ce qu’un collaborateur orienté client ?”, “Comment manager la Culture Client ?”
04 Convaincre
Découvrez de manière ludique et en équipes les notions clés qui composent la chaîne de valeur du client dans l’organisation.
Transformer
05 Les attitudes
Un parcours de formation individuel de plusieurs semaines avec des activités quotidiennes pour faire évoluer les automatismes.
06 Les process
À partir de nos diagnostics, nous mettons en œuvre des plans d’actions et des méthodes d’accompagnement pour développer la culture client de votre organisation au service de votre performance.