Diagnostiquer
L’organisation
L'orientation client de l'organisation
Le COS Company est une analyse opérationnelle qui met en lumière les priorités d’actions permettant de développer la culture client de l’organisation.
Envoi des questionnaires à tous les collaborateurs et entretiens individuels
1
Traitement statistique, analyse avec benchmark exclusif (7 benchmark sectoriels)
2
Priorisation et définition du plan d’action
3
Le COS Company permet d’observer une organisation via le regard porté par les collaborateurs et de mettre ainsi en lumière les destructeurs et contributeurs à la culture client. Pourquoi interroger les collaborateurs ?
La culture client est un ensemble de croyances et valeurs partagées plus que les conséquences d’une réalité objective et voulue par les dirigeants.
Cas client
client
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12 février 2026
Le Crédit Agricole des Savoie propulse sa stratégie d'orientation client
Face à un marché de plus en plus concurrentiel et digitalisé, les attentes clients changent. Après une chute de clientèle sur le territoire transfrontalier avec la Suisse, CA des Savoie à décidé d’œuvrer vers une nouvelle stratégie client avec des chantiers bien identifiés, c’est là que la culture client a fait son entrée : il faut travailler la problématique de saturation client et de perte de clientèle.
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14 octobre 2025
GALIAN-SMABTP, un mariage et un focus : tous centrés client !
Présentation du projet culture client lors de la plénière annuelle consacrée au plan stratégique