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Diagnostiquer

L’organisation
L'orientation client de l'organisation
Le COS Company est une analyse opérationnelle qui met en lumière les priorités d’actions permettant de développer la culture client de l’organisation.

Envoi des questionnaires à tous les collaborateurs et entretiens individuels

1

Traitement statistique, analyse avec benchmark exclusif (7 benchmark sectoriels)

2

Priorisation et définition du plan d’action

3
Le COS Company permet d’observer une organisation via le regard porté par les collaborateurs et de mettre ainsi en lumière les destructeurs et contributeurs à la culture client. Pourquoi interroger les collaborateurs ?
La culture est un ensemble de croyances et valeurs partagées plus que les conséquences d'une réalité objective et voulue par les dirigeants.