Une
démarche
progressive
et maitrisée
Diagnostiquer
01 L'organisation
Une mesure détaillée de l’orientation client de l’organisation qui permet d’identifier les contributeurs et les destructeurs à la culture client tout en se comparant aux standards sectoriels.
02 Les équipes
Le COS Individual est un test en ligne qui mesure de manière scientifique le niveau d’orientation client personnelle des collaborateurs.
Prendre conscience
03 Prendre conscience
Des interventions à impact pour embarquer les équipes, “La satisfaction est-elle rentable ?”, “Qu’est-ce qu’un collaborateur orienté client ?”, “Comment manager la culture client ?”
04 Embarquer
Découvrez de manière ludique et en équipes les notions clés qui composent la chaîne de valeur du client dans l’organisation.
Transformer
05 Les attitudes
Un parcours de formation individuel de plusieurs semaines avec des activités quotidiennes pour faire évoluer les automatismes.
06 Les process
À partir de nos diagnostics, nous mettons en œuvre des plans d’actions et des méthodes d’accompagnement pour développer la culture client de votre organisation au service de votre performance.