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Cas clients
13 mai 2025
La Fresque du client arrive au sein du Groupe ADENES
Avec l’appui de COS System, la Direction de l’Expérience Client du groupe ADENES se forme et se certifie pour déployer…
Billets d'humeur
30 avril 2025
Quand la culture de l’équipe n’est pas orientée client
« Tu manges à quelle heure ? »Quand la culture de l’équipe n’est pas orientée client … Je vous raconteLa scène (banale) : La conseillère de…
Cas clients
22 avril 2025
BPCE Payment Services : Une immersion collective au cœur de la culture client
Un atelier collaboratif pour sensibiliser et aligner les équipes autour de la culture client
Actualités
3 avril 2025
Comment faire pousser des antennes client sur la tête de nos collaborateurs ?
"Nous cherchons à faire pousser des antennes client sur la tête de nos collaborateurs", expliquait récemment Marie-Eve Saint-Cierge Lovy lors…
Actualités
25 mars 2025
Comment avoir des équipes (enfin !) orientées client ?
L’impact d’une vraie culture client au sein du Groupe APICIL Et si l’état d’esprit des équipes était le vrai moteur…
Actualités
7 mars 2025
Saviez-vous que les femmes étaient plus orientées client que les hommes ?
Sur la base des près de 10000 personnes qui ont passé le test psychométrique hashtag#COSindividual, les femmes sont plus spontanément…
Billets d'humeur
20 février 2025
Qu’est-ce que « l’orientation client » ?
On me demande souvent ce que recouvre précisément cette notion.La recherche académique insiste sur le fait que "l’orientation client" se définit…
Actualités
17 février 2025
Faire un effort pour son client ?
C’est indéniable : quand on souhaite satisfaire ses clients, on fait très souvent des efforts de toutes sortes et on se…
Billets d'humeur
4 février 2025
Manifeste pour les services d’expérience client
Affirmons-le clairement : L'expérience client ne doit pas être le compensateur d'un déficit de culture client de l’entreprise !A travers plusieurs missions…