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6 janvier 2025
La culture client au cœur de la transformation des entreprises
Et si la transformation de votre entreprise passait par sa culture client ? Dans cette interview captivante, Nathalie Nahmias accueille…
Actualités
2 janvier 2025
Plus de 100 000 collaborateurs ont déjà réalisé le diagnostic COS COMPANY
Le diagnostic COS COMPANY est une mesure scientifique de l’orientation client d’une organisation qui présente un état des lieux très…
Actualités
3 décembre 2024
La Fresque du Client : déjà plus de 8000 participants et un impact fort auprès des équipes
Depuis son lancement en mars 2023, La Fresque du Client a connu une ascension fulgurante. Lancée à l’occasion de la…
Actualités
18 novembre 2024
« Désolé, je n’ai pas le temps » : Quand 1 heure en back-office coûte 300 heures en magasin
Imaginez cette scène. Chez un leader de la distribution textile, le Responsable merchandising – chargé de concevoir les supports de…
Actualités
21 octobre 2024
Les lunettes du client pour changer de regard
Il y a quelques années de cela, nous avions lancé les "lunettes du client" pour la Compagnie des Alpes (Julie…
Billets d'humeur
21 octobre 2024
L’expérience client au cœur de toutes les attentions !
Vous ne trouvez pas ça intriguant ?On n'a jamais vu autant d'impatience, de bonnes intentions ou de résolutions pour améliorer…
Cas clients
11 octobre 2024
Société Générale
Comment la Société Générale a ancré la culture client dans l’esprit de ses collaborateurs grâce à une démarche globale et…
Cas clients
10 octobre 2024
AÉSIO Mutuelle
Comment AÉSIO Mutuelle mobilise ses équipes pour renforcer la culture client et améliorer la performance collective grâce à un atelier…
Billets d'humeur
9 octobre 2024
L’enfer chez SFR
"L’enfer chez SFR"(pas sûr que ce soit mieux chez les autres).Une jeune cliente de SFR commande un nouveau téléphone sur…