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Billets d'humeur
20 octobre 2026
Culture client : un sport d’endurance, pas un sprint
La semaine dernière, dans beaucoup d’entreprises françaises, on a parlé du client. On l’a mis à l’honneur. On l’a parfois…
Billets d'humeur
1 septembre 2026
La satisfaction client en PLS : avez-vous progressé ?
Une entreprise annonce fièrement une hausse de 5 % de sa satisfaction client. Bonne nouvelle ? Pas si vite. Avant…
Actualités
16 juillet 2026
Culture client vs expérience client : quelle différence ?
Chaque année, des organisations investissent massivement dans l'expérience client. Nouveaux parcours digitaux, formations à l'empathie, baromètres de satisfaction... Les scores…
Actualités
2 juin 2026
Comment savoir si vos collaborateurs désirent vraiment satisfaire vos clients ?
C'est l'une des questions les plus honnêtes qu'un dirigeant puisse se poser. Afficher des valeurs orientées client sur un mur,…
Billets d'humeur
5 mai 2026
Quand la culture client s’arrête aux portes des fonctions supports
Colorier les feuilles en vert ne fait pas une belle plante. C'est pourtant l'illusion dans laquelle se bercent de nombreuses…
Actualités
15 avril 2026
Teaser du Gala Agora des Directeurs de l’expérience client
Guillaume Antonietti, Fondateur de COS System, vous donne rendez-vous pour une session exclusive accompagné d'un invité surprise : une personnalité…
Actualités
13 avril 2026
L’intelligence artificielle : support de l’expérience client ?
Quel est le lien entre intelligence artificielle et expérience client ? La "culture métier" dans les entreprises Les entreprises ont…
Actualités
9 avril 2026
COS System : le seul cabinet 100 % dédié à la culture client
Rencontre avec les trois dirigeants : Guillaume Antonietti, Gil Arban et Aymeric de Boishéraud Nous avons décidé d'interroger les dirigeants du…
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2 avril 2026
« La culture échoue car la direction ne change pas d’orientation »
La culture client ne se décrète pas Et, elle ne s’affiche pas non plus sur des posters ou dans des…