Comment prendre soin de sa culture client dans la durée ?

La culture client se nourrit de la cohérence quotidienne du management : discours et actes doivent être alignés en permanence. Il faut maintenir des dispositifs actifs de connexion client (écoute, baromètres, remontées terrain), valoriser les comportements orientés client et renouveler régulièrement le diagnostic pour prévenir les régressions. Les « éruptions de culture client », décisions fortes et authentiques qui démontrent la forte préoccupation client de l’entreprise sont des routines à inscrire.