Existe-t-il des outils pour mesurer la culture client et donc l’orientation client des équipes ?

Oui, COS System, cabinet de conseil spécialisé en culture client, propose des outils basés sur la recherche académique pour mesurer l’orientation client de vos équipes selon vos besoins.
Deux niveaux de mesure sont proposés :
-Au niveau organisationnel : le diagnostic COS Company vous offre une vision complète de la culture client de votre entreprise. Il le fait grâce à une enquête menée auprès de l’ensemble de vos collaborateurs, couplée à des entretiens qualitatifs. Par ailleurs, il identifie les principaux inducteurs de votre orientation client à l’échelle de l’organisation.
-Au niveau individuel : le test COS Individual mesure l’orientation client de chaque collaborateur à deux niveaux. Il y a le système un (spontané) : les réflexes et automatismes face au client. Puis, il y a le système deux (réfléchi) : les convictions et attitudes conscientes. À l’issue du test, chaque participant reçoit un rapport individuel complet pour comprendre son propre niveau d’orientation client et progresser.

Ces deux outils font de COS System un acteur unique pour mesurer et développer la culture client au sein de votre entreprise.