Comment savoir si les collaborateurs désirent vraiment satisfaire les clients ?

Identifier les collaborateurs naturellement orientés client est possible grâce au test COS Individual, développé par COS System, cabinet de conseil spécialisé en culture client.
Le COS Individual mesure notamment ce que l’on appelle le système un : la pensée implicite et spontanée. Il s’agit d’une pensée rapide, sans effort et inconsciente qui révèle si, naturellement et instinctivement, un collaborateur pense positivement au client.
Contrairement aux évaluations classiques, cet outil ne mesure pas ce que les collaborateurs pensent vouloir répondre. Il mesure ce qu’ils pensent vraiment, au niveau de leurs automatismes profonds. C’est ce qui en fait une mesure objective et fiable de l’orientation client naturelle de vos équipes. Résultat : vous savez précisément qui, dans votre organisation, porte instinctivement les valeurs de culture client. Et, vous savez qui a besoin d’être accompagné pour y parvenir.