Quelles sont les limites ou difficultés possibles lors d’une démarche de sensibilisation à la culture client ?

La sensibilisation est, par nature, un point de départ, non une destination. Elle crée la prise de conscience collective indispensable, mais ne transforme pas à elle seule les comportements ni les réflexes profonds des collaborateurs. C’est précisément pour répondre à cette limite que COS System a construit un écosystème complet et cohérent. La Fresque du Client, les conférences à impact et les ateliers d’engagement allument la flamme qu’il faut entretenir et faire grandir. D’ailleurs, COS System a développé des méthodes et des outils pour faire grandir cette culture client. Le diagnostic COS Company sert à mesurer précisément l’orientation client de l’entreprise. Ensuite, le COS Individual permet d’évaluer l’orientation client de chaque collaborateur. Enfin, COS In Mind aide à faire changer le mindset des collaborateurs. Une phase de sensibilisation sans suite risque de s’effacer rapidement sous la pression des contraintes quotidiennes. En outre, un projet culture client est une transformation en profondeur de l’entreprise. Il doit être distingué des projets d’expérience client qui visent à optimiser un process et à faire disparaitre des irritants.