Dans quels cas utiliser la Fresque du Client ?

La Fresque du Client est particulièrement adaptée à trois situations :

• en amorce d’une transformation culture client : elle crée la prise de conscience collective nécessaire avant d’engager un diagnostic COS Company ou un programme de transformation structuré.
• lors d’événements internes dédiés à l’expérience client (CX Day, CX Week, séminaire, convention) : elle apporte une dimension participative et mémorable à ces moments.
• en déploiement progressif au sein de toute l’organisation : grâce à la formation d’ambassadeurs internes. Elle s’adresse à tous les niveaux hiérarchiques et tous les métiers, de la direction aux équipes terrain.