Quels bénéfices concrets peut-on attendre du diagnostic COS Company ?

Le diagnostic COS Company permet d’analyser en profondeur et de manière presque chirurgicale le niveau de culture client d’une entreprise. Il offre un nouveau regard sur l’entreprise puisqu’il n’est pas basé sur des indicateurs d’expérience ou de satisfaction traditionnels comme le NPS, le CSAT ou le CES.

Les trois axes d’analyse retenus, qui sont les trois piliers de la culture client, sont l’implication du CODIR, le niveau de connexion client de l’entreprise et le degré d’autonomie laissé aux managers et collaborateurs.

Cette analyse intègre des données de benchmark de plus de 120 000 salariés déjà interrogés pour donner un sens aux indicateurs : ces données du benchmark montrent que les unités les plus orientées client affichent un NPS jusqu’à 11 points supérieur à celui de leurs pairs, avec une progression de 15 points plus rapide et un taux de transformation évolutif.

Le rapport d’étude permet donc d’isoler les freins à la culture client et de prioriser les chantiers à adresser. Traditionnellement, une première mesure est presque systématiquement suivie d’une seconde (un ou deux ans après) afin d’évaluer le chemin parcouru. Certaines caisses régionales du Crédit Agricole sont même à leur quatrième mesure en 2025 !