Quels bénéfices concrets peut-on attendre d’une action de sensibilisation à la culture client ?

Une action de sensibilisation bien conduite produit quatre bénéfices avérés. Elle crée un vocabulaire commun et un alignement collectif autour de la notion de culture client. Cet alignement est une condition indispensable pour que toute transformation ultérieure soit comprise et partagée par tous, des managers aux équipes terrain.

Elle génère une prise de conscience que le chemin entre satisfaction client et performance de l’entreprise n’est pas linéaire mais fondamental. De plus, elle permet à chaque collaborateur, quel que soit son métier, de comprendre son rôle dans la satisfaction client et dans la fidélisation.

Enfin, elle crée un moment mémorable et fédérateur, notamment grâce à la dynamique de groupe de la Fresque du client. Celle-ci sert de point d’appui durable pour continuer à animer le sujet d’orientation client au sein des équipes. Avec plus de dix mille joueurs en trois ans pour la seule Fresque du Client, vous êtes certains de créer une dynamique qu’il faudra poursuivre…