Quels sont les piliers d’une culture client durable ?

La culture client repose sur deux grandes dimensions : la première est l’orientation client de l’organisation, structurée en trois composantes : l’impulsion stratégique (engagement du management), la connexion client (écoute de l’information client) et l’autonomie des équipes (agir en faveur des clients). La seconde est l’orientation client individuelle. Il s’agit des automatismes visant à penser client de manière spontanée et réfléchie (Système un et Système deux au sens de  D.Kanheman). Par conséquent, cela permet de fournir un cadre structuré aux décisions et aux plans d’action. Ainsi, cela permet aux dirigeants de définir des caps clairs et identifiés. Finalement, ces deux dimensions constituent les fondements du diagnostic COS Companyé, développé par COS System.