Société générale
Objectif :
Dans le cadre du lancement d’un plan de transformation pour développer la place du client au sein du réseau de distribution, la SOCIETE GENERALE (SGRF) souhaitait déployer une démarche globale en plusieurs étapes : diagnostic, sensibilisation et formation pour impacter profondément l’état d’esprit de tous les collaborateurs du réseau.
Mission :
Le diagnostic effectué, l’enjeu était alors de le restituer à tout le réseau en profitant de ce moment pour impacter les esprits des collaborateurs : introduire dans la démarche une moment fort pour expliquer, avec références académiques à l’appui, que le niveau d’orientation client de chacun des collaborateurs (front et back-office) impact toute la chaine de valeur du client dans le réseau. L’idée retenue fut donc d’accompagner la restitution du diagnostic d’une conférence à impact pour ancrer définitivement cette chaine de valeur.
Résultats :
Une démarche profitable avec une profonde satisfaction, non pas seulement sur le niveau de la prestation mais sur l’état d’esprit des auditeurs. Il est ici plus question de sensibilisation que de formation.
Témoignage
Nous avons eu la chance de recevoir les intervenants de COS SYSTEM, experts de la culture client qui ont partagé leurs expériences en la matière de manière à la fois éclairante et décapante. Une conviction largement partagée par la salle : l’expérience client, comme conséquence de du niveau de culture client, un élément clé, vital même pour la réussite dans le métier de banquier au service de nos clients.