L’orientation client se cache dans les détails

Apprendre de la culture client

Dans cette série « L’orientation client se cache dans les détails », je fais le pari que les petits cailloux que les entreprises posent sur le chemin de leurs clients (certains diraient sur leurs parcours) sont un observatoire croustillant de la culture client des organisations.
 
Si la « culture client » vous intéresse, suivez et alimentez cette série : On y partagera des « détails » et des « cas » (bons ou mauvais) qui se voudront symptomatiques de la culture client d’entreprises du retail, des services, des industries, en BtoC comme en BtoB, en front office comme en back office.
 
Welcome dans cette série « L’orientation client se cache dans les détails » !

Post-scriptum

Pour ceux qui s’interrogent sur la présence de la Vénus d’Urbin du Titien en photo de ce post, je les invite à découvrir les analyses de l’historien d’art Daniel Arras.

C’est notre maître à tous dans l’art d’interpréter les détails.

Auteur : Gil Arban