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Billets d'humeur
20 octobre 2026
Culture client : un sport d’endurance, pas un sprint
La semaine dernière, dans beaucoup d’entreprises françaises, on a parlé du client. On l’a mis à l’honneur. On l’a parfois…
Billets d'humeur
1 septembre 2026
La satisfaction client en PLS : avez-vous progressé ?
Une entreprise annonce fièrement une hausse de 5 % de sa satisfaction client. Bonne nouvelle ? Pas si vite. Avant…
Billets d'humeur
5 mai 2026
Quand la culture client s’arrête aux portes des fonctions supports
Colorier les feuilles en vert ne fait pas une belle plante. C'est pourtant l'illusion dans laquelle se bercent de nombreuses…
Billets d'humeur
24 mars 2026
Devenir un manager inspirant et impactant
Être un manager orienté client exemplaire J'ai rencontré un manager inspirant ! Un manager particulièrement exemplaire en matière d’animation de…
Billets d'humeur
24 mars 2026
Résignation au travail : le client, toujours une priorité sur le papier
La fatigue démocratique…version entreprise Tous résignés ? « C’est une mascarade », « de belles paroles mais ça ne changera jamais », « c’est sclérosé,…
Billets d'humeur
17 février 2026
Vous avez un intérêt personnel à être gentils avec vos clients
Dans un monde souvent axé sur la performance, la compétition et l’efficacité, il est facile de sous-estimer une vérité humaine…
Billets d'humeur
17 février 2026
L’oral, un art en voie de disparition
Qui ose encore téléphoner ? L’angoisse du téléphone : un mal méconnu Et si décrocher son téléphone pour appeler un…
Billets d'humeur
12 février 2026
Leroy Merl’undies : révélateur de culture client
Parfois, une initiative apparemment anodine peut en dire long sur la culture d’une entreprise.C’est exactement le cas de Leroy Merl’undies,…
Billets d'humeur
20 janvier 2026
Le triptyque « bide-cœur-cerveau » de Sébastien Bazin
Pourquoi une même expérience client peut être vécue différemment ? Le constat est sans appel : lors du salon BIG…