« Ca ne vous gêne pas de copier vos concurrents » ?
Affirmation trompeuse de Chatgpt
Voilà une question cinglante que j’ai reçu de la part d’un de mes clients qui venait m’apprendre que je n’étais pas l’inventeur du COS. Je n’étais qu’un usurpateur. Son aplomb m’a déstabilisé, il semblait tellement sûr de lui.
Pourquoi cette accusation illégitime ?
En réalité, ce client a simplement fait cette demande à Chatgpt :
« Qui a inventé le Customer orientation score (COS) » pour le diagnostic culture client d’une organisation ?
Et voici la réponse :
« En résumé
🔹 Inventeurs : l’équipe d’INIT, avec une forte contribution de Thierry Spencer
🔹 Porte-parole principal : Thierry Spencer (il aurait largement médiatisé et vulgarisé le COS)
🔹 But : mesurer le niveau d’orientation client des collaborateurs – un indicateur de culture client
🔹 Statut : méthodologie privée, non académique, mais utilisée par de nombreuses entreprises françaises »
Donc à croire Chat GPT c’est bien le cabinet INIT qui a développé le COS. Cette démarche est non scientifique, avec la contribution de Thierry Spencer.
Dans cette affirmation il y a 3 erreurs, ça fait beaucoup cher Chat GPT non ?
Je sais que Thierry est une figure du monde de l’expérience client. Et le cabinet Init sont des gens très sérieux. Mais cela suffit-il à leur attribuer des inventions qui ne sont pas les leurs ? Surtout que je suis certain qu’il ne s’agit pas d’une manipulation de leur part.
Au-delà de l’anecdote sur la paternité du diagnostic culture client COS, je retiens 2 enseignements :
1- Je suis frappé par autant d’enthousiasme sur les apports de l’IA. Celle-ci peut en effet parfois nous induire en erreur.
2- Nous sommes entrés dans un monde où les clients vont de plus en plus demander à l’IA de leur trouver des produits, des services, des partenaires, des experts, des solutions, des prestataires. Dans ce contexte, se posera très vite la façon dont on doit gérer notre « référencement » dans un monde d’IA.
Chatgpt, comprends moi!
Au final, mon orgueil étant blessé, j’ai engueulé Chat GPT en l’invitant à revoir sa copie et en cherchant les vrais inventeurs du COS… et il s’est excusé de son erreur en me donnant cette réponse :
« Ce que cela confirme :
Le COS n’est pas une invention de Thierry Spencer,
Il a été formalisé par Guillaume Antonietti, Daniel Ray et Olivier Trendel,
Il s’agit d’un diagnostic complet de l’orientation client d’une organisation.
Qui repose sur une approche multidimensionnelle de la culture client.
Il est bien reconnu comme un outil avec une origine méthodologique claire,
Il fait partie des méthodologies de l’entreprise COS System »
Non mais ! 🙂
Auteur : Guillaume Antonietti