COS
NEWS
Catégories (Toutes)
Actualités
Billets d'humeur
Cas clients
Vidéos
Actualités
3 juillet 2025
Orages et assureurs : un bel exemple de culture client gagnante
Dans la série « culture client et performance ne sont pas incompatibles », voici un exemple simple mais très parlant…
Actualités
26 mai 2025
Faut-il reconsidérer le concept de bonheur au travail ?
L’émergence du bonheur au travail comme cause supérieure Ces 10 dernières années, la « Symétrie des Attentions© » a beaucoup…
Actualités
26 mai 2025
« L’expérience client » prise en tenaille entre process et turn over !
L’engagement théorique des entreprises pour l’expérience client Toutes les entreprises (ou presque) se sont engagées (ou s’engagent) dans des démarches…
Actualités
24 mai 2025
Chez Décathlon, la culture client comme ADN
Décathlonien un jour, décathlonien toujours. 25 ans après mes débuts dans cette maison, me voilà de retour au siège de…
Actualités
3 avril 2025
Comment faire pousser des antennes client sur la tête de nos collaborateurs ?
« Nous cherchons à faire pousser des antennes client sur la tête de nos collaborateurs », expliquait récemment Marie-Eve Saint-Cierge…
Actualités
25 mars 2025
Comment avoir des équipes (enfin !) orientées client ?
L’impact d’une vraie culture client au sein du Groupe APICIL Et si l’état d’esprit des équipes était le vrai moteur…
Actualités
7 mars 2025
Saviez-vous que les femmes étaient plus orientées client que les hommes ?
Une corrélation mesurée entre orientation client et genre Sur la base des près de 10 000 personnes qui ont passé…
Actualités
17 février 2025
Faut-il montrer à ses clients que l’on a fait un effort pour eux ?
Un sujet qui mérite réflexion C’est indéniable : quand on souhaite satisfaire ses clients, on fait très souvent des efforts…
Actualités
22 janvier 2025
« Désolé, je n’ai pas le temps » : Une heure économisée au siège, 300 heures perdues en magasin : et si la culture client se jouait là ?
Imaginez cette scène. Chez un leader de la distribution textile, le Responsable merchandising — chargé de concevoir les supports de…