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3 juillet 2025
Orages et assureurs : un bel exemple de culture client gagnante
Dans la série « culture client et performance ne sont pas incompatibles », voici un exemple simple mais très parlant…
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26 mai 2025
Faut-il reconsidérer le concept de bonheur au travail ?
Ces 10 dernières années, la « Symétrie des Attentions© » a beaucoup apporté dans l’évolution des prises de conscience de…
Actualités
26 mai 2025
« L’expérience client » est prise en tenaille entre process et turn over !
Toutes les entreprises (ou presque) se sont engagées (ou s’engagent) dans des démarches d’amélioration de l’expérience client idéale, théorisée, définie…
Actualités
24 mai 2025
Chez Décathlon, la culture client comme ADN
Décathlonien un jour, décathlonien toujours.25 ans après mes débuts dans cette maison, me voilà de retour au siège de Décathlon.…
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3 avril 2025
Comment faire pousser des antennes client sur la tête de nos collaborateurs ?
« Nous cherchons à faire pousser des antennes client sur la tête de nos collaborateurs », expliquait récemment Marie-Eve Saint-Cierge…
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25 mars 2025
Comment avoir des équipes (enfin !) orientées client ?
L’impact d’une vraie culture client au sein du Groupe APICIL Et si l’état d’esprit des équipes était le vrai moteur…
Actualités
7 mars 2025
Saviez-vous que les femmes étaient plus orientées client que les hommes ?
Sur la base des près de 10 000 personnes qui ont passé le test psychométrique #COSindividual, les femmes sont, en…
Actualités
17 février 2025
Faire un effort pour son client ?
C’est indéniable : quand on souhaite satisfaire ses clients, on fait très souvent des efforts de toutes sortes, et on…
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22 janvier 2025
« Désolé, je n’ai pas le temps » : Une heure économisée au siège, 300 heures perdues en magasin : et si la culture client se jouait là ?
Imaginez cette scène.Chez un leader de la distribution textile, le Responsable merchandising — chargé de concevoir les supports de présentation…