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15 avril 2026
Teaser du Gala Agora des Directeurs de l’expérience client
Guillaume Antonietti, Fondateur de COS System, vous donne rendez-vous pour une session exclusive accompagné d'un invité surprise : une personnalité…
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13 avril 2026
L’intelligence artificielle : support de l’expérience client ?
Quel est le lien entre intelligence artificielle et expérience client ? La "culture métier" dans les entreprises Les entreprises ont…
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9 avril 2026
COS System : le seul cabinet 100 % dédié à la culture client
Rencontre avec les trois dirigeants : Guillaume Antonietti, Gil Arban et Aymeric de Boishéraud Nous avons décidé d'interroger les dirigeants du…
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2 avril 2026
« La culture échoue car la direction ne change pas d’orientation »
La culture client ne se décrète pas Et, elle ne s’affiche pas non plus sur des posters ou dans des…
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17 mars 2026
Un faible management de l’insatisfaction client : les causes et les conséquences
Un centre de profit non travaillé La gestion des réclamations est souvent perçue comme un centre de coûts alors qu’en…
Actualités
24 février 2026
Mesurez scientifiquement votre niveau d’orientation client individuelle !
Découvrez votre véritable orientation client On l’a souvent entendu… et cette fois, on l’a fait : le test COS INDIVIDUAL®…
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21 janvier 2026
COSVERSATION Episode 1
Quand la culture client devient un levier stratégique de transformation Fidéliser dans un contexte bancaire de plus en plus concurrentiel…
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3 novembre 2025
La Fresque du Client franchit le cap des 10 000 joueurs
Mais, qu’est-ce que la Fresque du Client ? Lancée en 2023, la Fresque du Client est un atelier collaboratif conçu…
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4 août 2025
Il n’existe pas d’expérience client remarquable sans culture client forte
Il n’existe pas d’expérience client remarquable sans culture client forte. Il donc essentiel de placer le client au cœur de…