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21 janvier 2026
COSVERSATION Episode 1
Quand la culture client devient un levier stratégique de transformation Fidéliser dans un contexte bancaire de plus en plus concurrentiel…
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3 novembre 2025
La Fresque du Client franchit le cap des 10 000 joueurs
Mais, qu’est-ce que la Fresque du Client ? Lancée en 2023, la Fresque du Client est un atelier collaboratif conçu…
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4 août 2025
Il n’existe pas d’expérience client remarquable sans culture client forte
Il n’existe pas d’expérience client remarquable sans culture client forte. Il donc essentiel de placer le client au cœur de…
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3 juillet 2025
« Ca ne vous gêne pas de copier vos concurrents » ?
Affirmation trompeuse de Chatgpt Voilà une question cinglante que j’ai reçu de la part d’un de mes clients qui venait…
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3 juillet 2025
Orages et assureurs : un bel exemple de culture client gagnante
Dans la série « culture client et performance ne sont pas incompatibles », voici un exemple simple mais très parlant…
Actualités
26 mai 2025
Faut-il reconsidérer le concept de bonheur au travail ?
L’émergence du bonheur au travail comme cause supérieure Ces 10 dernières années, la « Symétrie des Attentions© » a beaucoup…
Actualités
26 mai 2025
« L’expérience client » prise en tenaille entre process et turn over !
L’engagement théorique des entreprises pour l’expérience client Toutes les entreprises (ou presque) se sont engagées (ou s’engagent) dans des démarches…
Actualités
24 mai 2025
Chez Décathlon, la culture client comme ADN
Décathlonien un jour, décathlonien toujours. 25 ans après mes débuts dans cette maison, me voilà de retour au siège de…
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3 avril 2025
Comment faire pousser des antennes client sur la tête de nos collaborateurs ?
« Nous cherchons à faire pousser des antennes client sur la tête de nos collaborateurs », expliquait récemment Marie-Eve Saint-Cierge…