Solimut Mutuelle de France : des managers engagés pour faire vivre la Culture Client
Objectif :
Dans un contexte de transformation, Solimut Mutuelle de France souhaitait sensibiliser l’ensemble de ses managers à la culture client et les mobiliser autour de repères communs pour mieux incarner cette posture au quotidien. L’ambition : faire de la culture client un levier de cohérence managériale et de performance collective.
Mission :
COS SYSTEM a conçu une intervention structurée en deux temps :
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Une conférence inspirante pour donner du sens, partager les fondamentaux de la culture client et engager les managers dans leur rôle moteur.
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Un atelier collaboratif autour de la Fresque du Client, visant à ancrer ces notions de manière concrète et participative, à travers l’échange et l’intelligence collective.
Résultats :
L’intervention a permis de poser un cadre clair et mobilisateur, tout en générant une réelle dynamique d’équipe. Les managers sont ressortis plus alignés, engagés et outillés pour faire vivre la culture client dans leur pratique managériale quotidienne, en lien avec les valeurs portées par Solimut.
Témoignage
Nous avons fait appel à COS SYSTEM pour accompagner l’ensemble de nos managers dans le renforcement de la Culture Client au sein de Solimut Mutuelle de France. L’intervention s’est articulée en deux temps forts particulièrement impactants : une conférence inspirante sur le thème ‘Comment manager la Culture Client ?’, suivie d’un atelier collaboratif autour de la Fresque du Client. Cette approche a permis de poser un cadre clair et mobilisateur autour des grands principes de la Culture Client, tout en créant un espace d’échanges et de réflexion collective avec nos équipes. L’atelier a été particulièrement apprécié pour son côté participatif et concret : il a permis à chacun de s’approprier les notions clés et de s’aligner collectivement sur des repères communs. Nous avons observé une réelle dynamique à la suite de cette intervention, avec des managers plus sensibilisés et engagés pour faire vivre la Culture Client dans leur quotidien. Un grand merci à l’équipe de COS SYSTEM pour la qualité de leur accompagnement, leur professionnalisme et leur capacité à embarquer les équipes avec pédagogie et enthousiasme.