Transformer
Les process
Mettre l’organisation en mouvement
Le développement d’une vraie culture client nécessite d’engager un processus de transformation pour faire converger les dispositifs internes : l’organisation, les processus, les KPIs, le pilotage, le management et les compétences.
Priorisation des chantiers et définition du plan d’action
1
Préparation du déploiement et mobilisation des équipes concernées
2
Déploiement, pilotage et évaluation
3
Il s’agit de mettre en œuvre une démarche volontaire et itérative qui permet d’augmenter la performance. Cela se traduit par des chantiers qui peuvent prendre formes multiples mais avec toujours un double objectif : travailler sur l’état d’esprit des collaborateurs ET sur la cohérence des process.
Cas
client
client
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