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Je commande un café et le temps qu’il soit servi j’en profite pour aller aux toilettes. A mon retour, le café est servi avec la sous-tasse sur le dessus 🤷‍♂️.

Je comprends alors que petite astuce permet de garder le café au chaud pendant mon absence. Waou, quelle bonne surprise! Je me sens bien dans cet endroit, j’ai le sentiment de me sentir réellement accueilli.

Encore une anecdote qui n’en est pas une.

Je n’aurais pas été mécontent si le serveur n’avait pas fait cela (en effet, les basiques étaient respectés. Le service était de qualité : le sucre et le biscuit qui va avec 😊).

En revanche, « l’attention ajoutée » est une bonne surprise qui dépasse mes attentes et m’enchante.

Je n’ai JAMAIS vu, ni expérimenté un pareil process dans un bar.

Je pense donc qu’il s’agit là d’une initiative individuelle, non pas parce que ce serveur a APPRIS à « le sens du service » dans les meilleurs bouquins de relation client ou parce qu’il a suivi les meilleures formations du monde sur la posture relationnelle 🤦‍♂️.

NON, ce serveur est juste orienté client et cela ne s’apprend pas. Ca se génère et ça se cultive.

Auteur : Guillaume Antonietti