Comment la Fresque du Client permet-elle de créer une vision partagée centrée client ?

La force de la Fresque du Client repose sur sa pédagogie active : les participants ne reçoivent pas un cours magistral. Au contraire, ils construisent eux-mêmes la représentation des liens de causalité entre les notions de culture client. Ce processus de construction collective crée un vocabulaire commun. De plus, il crée des convictions partagées bien plus ancrées qu’une présentation classique. Par ailleurs, la restitution finale crée un moment de référence commun. Durant cette restitution, la fresque officielle issue de la recherche académique est dévoilée. Les témoignages soulignent que même des équipes déjà expertes de la relation client découvrent des divergences de vision sur le cheminement de la culture client. Cela met en lumière la richesse et la force du collectif.