Comment optimiser sa culture client et la valoriser ?

Les huit commandements de l’orientation client correspondent au minimum requis pour se donner de vraies chances de réussir cette transformation, et cela, quelle que soit la situation de l’entreprise : incarner et être exemplaire, embarquer tout le monde (y compris les fonctions supports), relier culture client et performance économique, mettre de la tension client (pas de la pression), valoriser les réclamations, réviser les process, autoriser le bon sens client et provoquer des éruptions de culture client. La vraie valorisation externe se fait par les clients eux-mêmes : recommandation spontanée, avis positifs et fidélité durable.