Comment remettre le client au cœur des décisions de mes équipes ?

Pour parvenir à rendre une entreprise centrée client (customer centric), il est nécessaire de créer les conditions organisationnelles pour que le client soit au cœur de toutes les décisions et que les collaborateurs aient le sens du client. Mais cela ne se décrète pas : demander aux salariés de penser, voire aimer les clients est un processus qui ne passe ni par des injonctions ni par des formations. Il s’agit d’une démarche progressive, itérative, répétitive visant à créer un climat, des process et des automatismes en faveur des clients. COS System est le cabinet de conseil spécialisé sur les projets de transformation par la culture client.