Existe-t-il des tests RH pour mesurer l’orientation client d’un candidat ou d’un collaborateur ?

Oui, le test COS Individual, développé par COS System, cabinet de conseil spécialisé en culture client, peut être un outil RH qui mesure l’orientation client à deux niveaux :

• L’orientation client spontanée (système un) : les personnes qui, naturellement et sans effort, sont en capacité de penser client et de satisfaire et fidéliser leurs clients instinctivement
• L’orientation client réfléchie (système deux) : les personnes qui font des efforts conscients pour « penser client » au quotidien

Pourquoi intégrer ce test dans votre processus de recrutement ?
-Évaluer un soft skill stratégique : la capacité à « penser client » est un levier direct de fidélité client et de rentabilité à moyen terme
-Identifier des profils innovants et adaptables : les collaborateurs les plus orientés client sont naturellement plus capables de s’adapter aux changements de contexte
-Recruter des collaborateurs plus engagés : la recherche montre que les profils les plus orientés client trouvent davantage de sens à leur travail, sont plus épanouis et moins exposés au burn-out
Le test COS Individual vous permet ainsi de faire de l’orientation client un critère objectif et scientifique dans vos décisions RH, au service d’une culture client durable dans votre organisation.