Quelle différence entre culture client et expérience client ?

L’expérience client désigne tout ce que le client ressent, pense et vit lors de son parcours. La culture client est, quant à elle, la boussole interne qui rend possible une bonne expérience client de façon cohérente et durable. Travailler uniquement sur l’expérience client sans ancrer une vraie culture client est la grande erreur découlant sur beaucoup d’investissement pour un ROI souvent décevant.