Quelle est l’action la plus prioritaire pour améliorer rapidement sa culture client ?

Réaliser un diagnostic précis de la culture client est un prérequis : on ne peut pas agir de façon efficace sans savoir précisément où on en est. Cette mesure du niveau de culture client (COS Company) est suffisamment granulaire pour isoler tous les freins et pour prioriser les actions à impact maximal. Réaliser ce diagnostic constitue en lui-même un premier levier d’éveil des consciences d’autant que le benchmark associé permet de se comparer à ses pairs (au global, par secteur et au sein de l’entreprise).