Quels bénéfices et impacts concrets peut-on attendre de l’offre “Transformer” sur le sens client?

Les bénéfices de la transformation opérée par COS System se manifestent à trois niveaux. Au niveau des collaborateurs : ils décident naturellement dans le sens de la satisfaction client sans avoir besoin de faire d’efforts conscients. C’est le passage de l’orientation client réfléchie à l’orientation client spontanée. De plus, ils se sentent légitimes pour porter la culture client dans leur organisation. Les managers savent identifier et amplifier les « bonnes attitudes client » de leurs équipes. Au niveau de l’organisation : la convergence des process, des KPI et des comportements crée une expérience client forte, incarnée et mémorable. Au niveau économique : les entreprises les plus orientées client connaissent une croissance et une rentabilité largement supérieures à la moyenne. Par ailleurs, on observe de manière empirique que les process orientés client produisent un bénéfice indirect. Cela concerne la réduction des coûts (commerciaux et RH notamment) et la satisfaction des collaborateurs (bonheur au travail).