Qu’est-ce que COS Individual et qu’est qu’il mesure ?

Le test COS Individual mesure le degré d’orientation client réfléchie et spontanée d’un collaborateur. Il mesure aussi la propension naturelle d’un individu à recourir à son système spontané. Autrement dit, il mesure la fréquence à laquelle un individu agit de manière automatique plutôt que réfléchie. Ces trois mesures combinées permettent d’identifier si un collaborateur est orienté client naturellement ou consciemment. De plus, elles permettent de voir s’il existe une dissonance entre les deux :

• Système un : lorsque nous pensons spontanément à l’intérêt des clients : mesure basée sur les temps de réaction
• Système deux : lorsque nous réfléchissons volontairement à des sujets client : mesure sur une base déclarative
• Propension naturelle d’un individu à recourir à son Système un.
  C’est le seul outil qui capte la partie immergée de l’orientation client. Cette partie guide les comportements au quotidien sans que le collaborateur en ait pleinement conscience.