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Depuis son lancement en mars 2023, La Fresque du Client connaît une ascension fulgurante.
Dévoilée à l’occasion de la 57e Convention de l’AMARC (que nous remercions sincèrement pour cet événement mémorable), cet outil ludique et pédagogique s’est imposé comme un incontournable pour sensibiliser les collaborateurs à la chaîne de valeur du client et à la culture client.

👉 En cette fin d’année, nous franchissons un cap symbolique : plus de 8 000 participants mobilisés.

Un outil collaboratif, simple et modulable

Disponible en deux langues (français et anglais), La Fresque du Client est entièrement personnalisable et s’adapte aux objectifs de chaque organisation.
Elle peut être intégrée dans des Customer Experience Days (CX Days) ou déployée directement au sein des équipes.
Ce format flexible séduit aussi bien les petites structures que les grands groupes tels qu’Elior, AG2R, Allianz ou Edenred.

Mais ce qui fait vraiment la différence, c’est sa capacité à toucher tous les niveaux hiérarchiques, jusqu’aux COMEX/CODIR, en offrant une vision partagée et concrète des enjeux liés à la culture client.
Cette transversalité managériale est aujourd’hui reconnue comme l’un des facteurs clés du succès du dispositif.

Un impact durable sur les équipes

Ce qui distingue La Fresque du Client, ce n’est pas seulement son aspect ludique : c’est son impact réel et durable sur la culture client des organisations.
En 1h à 1h30, elle invite les participants à se questionner, à débattre, à se positionner… et à prendre conscience de leur rôle dans la construction d’une culture client solide et cohérente.

Son format favorise une pédagogie active, en misant sur l’intelligence collective, la simplicité des messages et la puissance des prises de conscience.
L’engagement est tel que certains participants choisissent même d’en faire leur fond d’écran !

Un tremplin vers des dynamiques plus profondes

En mobilisant les collaborateurs par équipes autour d’une réflexion collective, La Fresque du Client agit comme un déclencheur, un point d’entrée stimulant pour initier une dynamique autour de la culture client.

Elle s’intègre souvent dans des démarches plus larges, comme le diagnostic COS COMPANY, qui permet de mesurer l’orientation client d’une organisation et de prioriser les actions à mener.

🎯 Objectif 2025 : 10 000 participants pour les 2 ans du jeu !