ADENES mise sur la Fresque du Client pour diffuser une culture client forte et engagée
Objectif :
Renforcer la culture client au sein du Groupe ADENES en formant les équipes de la Direction de l’Expérience Client à une approche pédagogique, collaborative et engageante : la Fresque du Client. L’enjeu ? Mobiliser les collaborateurs autour des leviers de la satisfaction client et diffuser une vision commune de l’expérience client à travers l’ensemble des entités du groupe.
Mission :
COS System a animé une session de formation à la Fresque du Client auprès de la Direction de l’Expérience Client. À travers une démarche structurée et participative, cette formation a permis de transmettre les fondamentaux de la culture client et de former les équipes à l’animation de la Fresque. À l’issue de cette session, les participants ont été certifiés pour déployer la Fresque du Client au sein du groupe.
Résultats :
La Direction de l’Expérience Client est désormais certifiée et prête à animer les Fresques du Client sur l’ensemble du territoire. Ce déploiement progressif dans les filiales du groupe va permettre d’engager un grand nombre de collaborateurs dans une démarche commune de progrès, avec un objectif clair : faire vivre une culture client solide, partagée, et tournée vers l’action.
Témoignage
Il n’existe pas d’expérience client remarquable sans une culture client forte !
Chez Adenes nous faisons le choix de travailler et d’investir sur les deux axes ! Merci à COS System pour l’excellente formation « fresque du client » et aux équipes de la Direction de l’Expérience client pour leur implication toujours au top ! RDV prochainement en région pour le déploiement de vos fresques…