CA Next Bank : boostez l'orientation client des collaborateurs

Un groupe assurantiel national a défini comme ambition stratégique d’être leader de son secteur en satisfaction client et fidélisation

Objectif : pour devenir leader en satisfaction, travaillons vraiment l'orientation client !

L’entreprise souhaite être accompagnée pour développer l’orientation client de ses collaborateurs et a déjà lancé de plusieurs formations comportementales.
Développer l’orientation client des collaborateurs au-delà des seules postures relationnelles définies jusque-là. Donc transformer le Mindset pour aider les équipes à penser client de manière automatique
Elargir la démarche à toutes les équipes (FO, BO et SIEGE)
Faire de ce changement d’état d’esprit le déclencheur de pratiques quotidiennes tournées vers la satisfaction et la fidélisation client
Aider à faire de ce changement d’attitude le levier d’une énergie collective durable, terreau d’une culture client plus vivace

Travailler en profondeur les automatismes et les valeurs plus que les pratiques réfléchies et forcées : des pratiques orientées client découleront naturellement des automatismes que l’on aura suscités
«Allumer la lumière client» chez tous les managers et collaborateurs Front-Office et Back-office
Ancrer l’orientation client durablement dans les pratiques des managers et des collaborateurs

Parcours COS in Mind de 5 semaines pour 150 managers (avec atelier Fresque du client en début de parcours) et environ 3000 collaborateurs
Formation de 20 ambassadeurs en interne pour le suivi du projet et des parcours.
Les résultats d’orientation client individuelle de chaque participant à l’entrée et la sortie du parcours
Des engagements individuels pris par les participants pendant le parcours
Une boîte à outils pour les managers pour les aider à animer la culture client au quotidien dans leurs équipes
Un book du manager orienté client regroupant les pratiques managériales d’excellence de la culture client

Auteur : Aymeric de BOISHERAUD