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Voici que mon opérateur m’informe augmenter le tarif de mon forfait (en contrepartie d’une optimisation des gigas disponibles) sans aucune demande de ma part. Si je ne décide pas de FAIRE l’effort d’aller sur mon espace pour REFUSER leur offre, le nouveau tarif sera applicable au 1er mai!

J’y vois comme le résultat des tensions habituelles des entreprises entre injonction de l’orientation client (le plus souvent portée par ceux en charge de l’expérience client) d’une part et le bon vieux service commercial d’autre part. Le premier accusant le second d’être cynique et le second accusant le premier de vivre dans un monde de bisounours.
Nous devons expliquer et convaincre que la culture client RAPPORTE et sortir la culture client de la chapelle de l’expérience client pour qu’elle se répande dans toute l’entreprise
Tout un programme 🙂

Auteur : Guillaume Antonietti