Comment expliquer l’importance de la culture client ?
Objectif : sensibilisation à la culture client : une intervention immersive et engageante !
Dans le cadre d’un séminaire stratégique axé sur l’orientation client, Eurofins souhaitait offrir à ses managers une prise de conscience forte sur les bénéfices d’une approche centrée client. L’enjeu était d’amener les responsables des différentes Business Units à intégrer cette culture dans leur quotidien afin d’améliorer la performance globale de l’entreprise.
Mission : inspirer pour faire réfléchir et embarquer les managers
Pour répondre à cet objectif, COS System est intervenu lors d’une journée mêlant réflexion et mise en pratique. L’intervention a débuté par une conférence inspirante sur la culture client, permettant aux managers de comprendre en profondeur l’impact de l’orientation client sur la satisfaction, la fidélisation et la performance de l’entreprise. Cette conférence a été suivie du jeu de la Fresque du Client, un atelier immersif favorisant la prise de conscience collective et engageant les participants à réfléchir aux leviers concrets pour renforcer leur culture client.
Résultats : Tous alignés sur l'importance de la culture client
Grâce à cette approche combinant théorie et expérimentation, les managers d’Eurofins ont pu comprendre les bénéfices d’une entreprise véritablement orientée client. Ils ont identifié des actions concrètes pour insuffler cette dynamique au sein de leurs équipes et ont renforcé leur engagement autour d’une vision réellement commune de la culture client au service de la performance. Merci Cos System
Témoignage
Dans le cadre de son séminaire stratégique axé sur l’orientation client, Eurofins AAF souhaitait offrir à ses managers une prise de conscience forte sur les bénéfices d’une approche centrée client. L’enjeu était d’amener les directeurs des différentes Business Units à intégrer cette culture dans leur quotidien afin d’améliorer la performance globale de l’entreprise.
Pour répondre à cet objectif, COS SYSTEM est intervenu lors d’une demi-journée mêlant réflexion et mise en pratique. L’intervention a débuté par une conférence inspirante sur la culture client, permettant aux managers de comprendre en profondeur l’impact de l’orientation client sur la satisfaction, la fidélisation et la performance de l’entreprise. Cette conférence a été suivie du jeu de la Fresque du Client, un atelier immersif favorisant la prise de conscience collective et engageant les participants à réfléchir aux leviers concrets pour renforcer leur culture client.
Grâce à cette approche combinant théorie et expérimentation, les managers d’Eurofins AAF ont pu comprendre les bénéfices d’une entreprise véritablement orientée client. Ils ont identifié des actions concrètes pour insuffler cette dynamique au sein de leurs équipes et ont renforcé leur engagement autour d’une vision commune de l’expérience client