Comment COS In Mind permet de faire grandir l’orientation client individuelle ?

Le COS In Mind est un parcours de coaching et de formation individuel, personnalisé selon le secteur d’activité et les fonctions des participants. Il a été conçu par COS System pour transformer durablement l’orientation client des collaborateurs et des managers. Là où la Fresque du Client crée une prise de conscience collective, COS In Mind agit sur le levier le plus profond et le plus difficile à activer. En effet, il cible les attitudes et les automatismes individuels. Améliorer la satisfaction client et la fidélisation ne passe pas uniquement par de nouvelles procédures ou des formations classiques. Cela passe aussi par une transformation des croyances et des valeurs individuelles qui guident les décisions au quotidien. Ces décisions sont souvent prises de façon inconsciente.