Comment éviter l’attrition client, le churn comme disent les anglo-saxons ?

Réduire l’attrition passe par deux axes majeurs : bien comprendre et répondre aux attentes du client d’une part et leur proposer une expérience optimale. Les deux aspects sont complémentaires et doivent être traités et pilotés comme le lait sur le feu sous peine de voir les clients vous quitter. Nous observons souvent un focus sur l’expérience au détriment des attentes mais c’est bien le produit ou service qui est mis en vente qui est à la base de la fidélité et de la recommandation.