Comment faire évoluer la culture interne pour que chacun pense davantage à l’importance de la satisfaction du client ?

Faire évoluer la culture client de votre organisation, c’est l’objectif du parcours COS In Mind, conçu par COS System, cabinet de conseil spécialisé en culture client.
COS In Mind est un parcours en ligne de cinq semaines qui agit en profondeur sur les attitudes individuelles et collectives. Il vise à transformer durablement les pratiques au service de la satisfaction client.
Le parcours se déroule en trois étapes :
-Un premier test d’orientation client en début de parcours pour mesurer le niveau d’orientation client personnelle de chaque collaborateur
-Des activités quotidiennes de douze minutes pour découvrir, comprendre et s’exercer à intégrer naturellement les réflexes de culture client
-Un second test à l’issue des cinq semaines pour remesurer l’orientation client et visualiser concrètement l’évolution de chaque collaborateur
À l’issue du parcours, vos collaborateurs sont davantage orientés client. Ainsi, leurs attitudes ont changé, leurs pratiques aussi. La satisfaction client n’est plus une notion abstraite, elle devient un réflexe partagé à tous les niveaux de l’organisation.