Comment faire évoluer la posture client au quotidien dans les équipes ?

Les postures vis à vis des clients vont réellement évoluer en continu si l’on respecte « huit commandements » :

Des discours aux actes : travailler son exemplarité de dirigeant / manager.
La culture client concerne tous les collaborateurs, y compris ceux des fonctions supports.
Travailler le lien entre la performance économique, la culture client et la satisfaction client.
Mettre de la tension client (et pas de la pression) au sein des équipes.
Faire de la gestion des réclamations un projet motivant pour ses équipes.
Engager une revue de ses process.
Autoriser et encourager ses équipes à agir avec « du bon sens client ».
Provoquer des éruptions de culture client