Comment faire un audit sur la culture client dans mon entreprise ?

Réaliser un audit de culture client dans votre entreprise, c’est précisément ce que permet le diagnostic COS Company. Il s’agit de l’offre phare de COS System, cabinet de conseil spécialisé en culture client.
Le COS Company est une mesure scientifique de l’orientation client de votre organisation. Ce diagnostic est le fruit de trois années de recherche menées avec un groupe de chercheurs. De plus, il a abouti à une validation scientifique rigoureuse des méthodes de mesure retenues.
Le diagnostic s’articule autour de deux dimensions complémentaires :
-Une approche quantitative : une enquête déployée auprès de l’ensemble des collaborateurs pour mesurer précisément le niveau de culture client de votre entreprise. Cette enquête permet aussi d’identifier vos principaux inducteurs d’orientation client.
-Une approche qualitative : des entretiens approfondis menés auprès de dix à vingt personnes pour comprendre en profondeur les freins et leviers de la culture client au sein de votre organisation.