Comment font les entreprises très orientées client ?

Les entreprises les plus orientées client ont lancé un vrai projet de vraie culture client : le client est dans leur ADN, elles pensent client dans toutes leurs réflexions et décisions même au sein des services qui ne sont pas au contact des clients. Nous pourrions citer Decathlon, Nespresso, Macif, Unéo et Kiabi qui sont contact étroit avec COS System