Comment la culture client impacte-t-elle le quotidien des collaborateurs ?

Une culture client forte donne du sens au travail car agir en faveur des clients est une source puissante de motivation. Elle guide aussi les décisions quotidiennes comme une boussole, y compris face à des situations non prévues par les process. Les entreprises très orientées client ont par conséquent moins de problèmes RH (absentéisme, burn out, départs) qui coutent très chers à l’entreprise, directement et indirectement.