Comment mettre en place concrètement une culture client ?

Œuvrer pour une culture client revient, à l’échelle de l’organisation, à partager une vision claire de la centricité client. Réaliser un diagnostic tel que le COS Company pour savoir où se trouvent les irritants et les freins à la culture client puis identifier les chantiers à prioriser est l’approche recommandée. Partager les résultats clients à tous les niveaux, coconstruire des plans d’action locaux avec les équipes terrain, puis piloter et mesurer dans la durée seront des points à intégrer dans le déroulement du projet de transformation culturelle.