Comment se déroule un diagnostic de culture client avec COS System ?

Le diagnostic culture client COS System nommé COS Company mobilise deux outils. Le premier est au niveau individuel par le biais du COS Individual : un test en ligne qui mesure de manière scientifique le niveau d’orientation client personnelle des collaborateurs. En effet, il adresse à la fois les convictions et les automatismes qui permettent à chacun de prendre conscience de son propre niveau de culture client. Le second, au niveau de l’organisation, mesure le degré d’orientation client de l’organisation de l’entreprise. Par ailleurs, il analyse les impulsions et les points de frictions.