Dans quels cas faire appel au COS Individual?

Trois situations appellent naturellement à recourir au test COS Individual :

• Premièrement, lors du recrutement : il permet d’évaluer l’orientation client naturelle d’un candidat. Les tests classiques sont biaisés par la désirabilité sociale.
• Deuxièmement, pour comprendre pourquoi une transformation culturelle n’avance pas malgré des efforts organisationnels : si les collaborateurs ne sont pas orientés client dans leur système spontané, aucune réorganisation ne sera impactante.
• Troisièmement, pour identifier les managers et leaders à fort potentiel d’exemplarité client. Plus un collaborateur a des responsabilités, moins il est en moyenne orienté client.