En quoi consiste la Fresque du Client et pourquoi est-ce important pour la culture client ?

La Fresque du Client est un jeu collaboratif conçu et édité par COS System pour créer une prise de conscience collective et sensibiliser à la culture client. Son point de départ est un constat simple : avant d’engager une transformation client d’envergure, les organisations ont besoin de comprendre collectivement pourquoi la culture client est vraiment un levier de performance, au sens business du terme. En transposant la mécanique pédagogique des fresques collaboratives à l’univers de l’expérience client, COS System a développé un outil pour reconstituer toute la chaîne de valeur client dans l’entreprise. C’est un outil qui crée un moment mémorable sur lequel s’appuyer pour continuer à animer le sujet de la culture client au sein des équipes.