En quoi consiste un diagnostic de culture client et pourquoi est-ce important ?

Un diagnostic de culture client est une mesure scientifique et structurée du niveau d’orientation client d’une organisation. C’est-à-dire de la place réelle accordée à la satisfaction client dans les croyances, valeurs, processus et comportements de l’ensemble des collaborateurs. Il ne s’agit pas d’un baromètre de satisfaction client mais d’un audit interne. En effet, qu’est-ce qui, dans notre organisation et dans l’attitude de nos collaborateurs, contribue ou nuit à une véritable culture client ? L’importance est double. Développer l’orientation client sans diagnostic revient à agir à l’aveugle. Effectivement, sans savoir où se situent les forces et les faiblesses, aucune action ne peut être vraiment priorisée ni localisée.