Quand lancer un projet de culture client dans une entreprise ?

Un projet culture client doit être lancé le plus tôt possible car la tendance à l’orientation client (organisationnelle et individuelle) est inéluctable. Et, elle se développe rapidement. En effet, les entreprises ont travaillé la culture client dans les années 90, la satisfaction client dans les années 2000 puis l’expérience client ces dix dernières années. Les années qui viennent seront l’apogée des projets culture client car elles conditionnent directement l’expérience client. La croissance de nos activités chez COS System en est la parfaite illustration. Les retardataires paieront le prix fort. C’est-à-dire s’orienter client de gré ou de force, sous peine de se voir éjectés de leur marché.