Que mesure exactement COS Company ?

Le test COS Company est une approche sur 2 dimensions :

• évaluation du niveau d’orientation client de l’entreprise sur trois piliers : l’impulsion stratégique, la connexion aux clients ainsi que l’autonomie et la responsabilisation des équipes. De plus, l’attitude de chacun est façonnée par sa préoccupation client individuelle. Elle dépend aussi de sa perception de la place du client dans son entreprise.
• évaluation du niveau d’orientation client de tous les collaborateurs : l’orientation client spontanée (la part inconsciente qui détermine ses comportements réels au quotidien). Par ailleurs, il s’agit aussi de l’orientation client réfléchie de chaque collaborateur.