Quel est le lien entre la culture client et le COS Company ?

Sans culture client forte, il ne peut pas y avoir d’expérience client remarquable. La culture client agit comme une « petite musique » qui guide les attitudes et comportements de tous les collaborateurs, y compris ceux qui ne sont pas au contact des clients. Le COS Company rend cette réalité mesurable et actionnable : il révèle l’écart entre ce que l’organisation affirme faire et ce que les collaborateurs perçoivent et vivent réellement au quotidien. C’est le seul outil qui mesure simultanément la culture de l’organisation et l’orientation client individuelle de chaque collaborateur.